שמונה הטרנדים המובילים בעולם המסחר המקוון לשנת 2018

שמונה הטרנדים המובילים בעולם המסחר המקוון לשנת 2018

בשנים האחרונות אנחנו עדים למגמה מתמשכת שהגיעה לשיאה בשנת 2017, וזוהי המגמה בעולם הקמעונאי אל עבר המסחר המקוון (E-Commerce). הסקטור צומח בקצב אדיר – בגידול המוערך בכ- 20% בשנה. מותגים מבינים שהנוחכות הדיגיטלית חשובה לא פחות מהנוכחות בעולם הפיזי, מתוך ההבנה שהצרכנים זורמים בהמוניהם אל העולם החדש.

לפי Salesforce, 85% מהלקוחות מבצעים מחקר אונליין לפני ביצוע רכישה. זהו נתון נוסף שמחזק את הצורך בנוכחות דיגיטלית מכיוון שגם הרכישות המתבצעות אופליין (בעולם הפיזי – בחנות) ובעצם תהליך הרכישה כולו מושפע באופן קיצוני מהאינטרנט.

בשנת 2017 היינו עדים למגמות שונות בתחום המסחר המקוון (E-Commerce) אשר הראו לנו שיש המון למה לצפות. כקמעונאים או בעלי חנויות וירטואליות, ניצול המגמות הללו יאפשר לכם לנצל ייתרונות תחרותיים, לשפר ביצועים ובשורה התחתונה – להגדיל את המכירות והרווחים. במאמר הבא נסקור מלמעלה את המגמות אשר ישפיעו על עולם המסחר המקוון בשנת 2018 ונבין כיצד נוכל להשתמש בהן:

1. אינטיליגנציה מלאכותית (בינה מלאכותית) AI

ההתקדמות האדירה בתחום הבינה המלאכותית הגיעה גם אל עולם המסחר המקוון ועם זאת, נדמה שאנחנו רק בתחילת הדרך. מותגים גדולים כמו Amazon, Ebay, ואפילו North Face שמים דגש על הטמעה ופיתוח מערכות בינה מלאכותית מתקדמות שתפקידן לחסוך כסף ולמקסם ביצועים. וזה עובד להם בגדול.

אולי תתפלאו לשמוע שאתם לא חייבים להיות מותג עולמי ומוביל ברמת אמאזון בכדי להטמיע שימושים של בינה מלאכותית גם בחנויות הוירטואליות שלכם.

השימושים המרכזיים שנוכל לעשות בבינה מלאכותית בחנות וירטואלית כיום:

• התאמת אישית של תוכן לגולשים לפי העדופתיהם: הופכת את החנות הוירטואלית שלכם לחכמה על ידי תצוגה של תכנים ומוצרים המתאימים להיסטוריית הגלישה של משתמשים באתר שלכם, או באתרים נוספים.
• חיפוש מתקדם: הבנה טובה יותר מבחינה סמנטית (לשונית) של חיפושים באתר, מקלה על הגולש ומאפשרת סינון תוצאות חכם המשפר מכירות.
• צ'אט בוטים: אחד הטרנדים החמים בעולם השיווק הדיגיטלי לאחרונה עליו נרחיב בהמשך המאמר.
• ניהול מלאי חכם: הזנת מוצרים או תיעדוף של הצגתם בחנות הוירטואלית לפי הצורך, קידום מבצעים ואפילו הזמנות מלאי מספקים באופן יחסית אוטומטי.
• ניתוח עסקי מתקדם: הסקת מסקנות עסקיות מתוך מספר ערוצי מידע (דטא) כמו אנליטיקס באתר שלכם, מידע על מתחרים, מגמות בשוק ועוד.

בפוסט הזה לא נסביר לעומק כיצד ליישם טכנולוגיה ספציפית של בינה מלאכותית באתריכם (אולי בפוסטים הבאים), אך חשוב להבין לאן הרוח נושבת ואילו כלים משנים כיום את השוק שבו אתם פועלים.

2. מובייל – מכשירים סלולריים

 בשנים האחרונות המכשירים הניידים מככבים בכל הנוגע לעולם הדיגיטל ובצדק. מספר האנשים בעולם המחזיקים במכשיר סלולרי גדל באופן קבוע. בנוסף לכך, גולשים מתרגלים להשתמש במכשירים סלולריים בכדי להתעניין במוצרים, לבצע בדיקות טרם הקנייה ולרכוש מוצרים.

כמות הרכישות המתבצעות כיום דרך מובייל הולכת ומתקרבת לאלו המתבצעות דרך מחשבים ואנו צופים שבשנים הבאות הנתונים ימשיכו לגדול לטובת המובייל. הצפי הוא שעד שנת 2020 כמות התנועה לאתרים אשר תתקבל ממובייל תגדל פי 8.

הפלטפורמות המובילות באינטרנט כגון גוגל, פייסבוק ושאר הרשתות החברתיות מפתחות באופן קבוע כלים לתקשורת חכמה עם הקהל כגון מודעות דינאמיות להצגה ומכירת מוצרים. גוגל הודיעו שהם ייתנו ייתרון קידומי בתוצאות החיפוש לאתרים התומכים ומותאמים לחווית הגלישה במכשירים ניידים.

בשלב זה מיותר לומר שאתם חייבים להתאים את האתרים שלכם למובייל. צרו חווית גלישה איכותית ככל הניתן ואל תסתפקו בגירסה "רספונסיבית" משעממת בכדי לצאת ידי חובה. מתן דגש על שיפור מהירות טעינת החנות הוירטואלית וחווית המשתמש עשוי להגדיל את כמות המכירות שלכם באופן קיצוני.

3. התאמה למכשירים ותקשורת רב ערוצית

כיום התקשורת עם הלקוחות מתבצעת באופן רב-ערוצי. הלקוחות משתמשים במגוון מכשירים ומתחברים לרשת דרך מספר פלטפורמות. משווקים חכמים משתמשים בפרסום מבוסס פיקסלים (למתקדמים: על ידי טכנולוגיות דטא בשילוב טכנולוגיות יוזר טראקינג) המאפשרות להם לפרסם לאותם הגולשים לאחר שביקרו באתר שלהם, גם כאשר הם מחוברים ממכשיר אחר או נמצאים בפלטפורמה אחרת.

לדוגמה: גולש מבצע חיפוש בגוגל מהמכשיר הנייד ונכנס למאמר שכתבתם. -> ביום שלמחרת הוא רואה פרסומת ייעודית שמציגה את המוצר שלכם בעת הגלישה בפייסבוק מהמחשב הנייח - > ואז מבצע רכישה.

על ידי התאמה של האתר שלכם לעבודה עם הפלטפורמות השונות תוודאו שאתם זמינים לגולשים בכל מקום בו הם נמצאים. בנוסף, תוכלו לפלח את הקהל באופן איכותי ולקבל ציון אורגני טוב יותר בגוגל.

הדבר החשוב והבסיסי ביותר הוא לוודא שבאתר שלכם ישנה הטמעה נכונה של תגיות המאפשרות שילוב של קודים כגון הפיקסל וקוד הרימרקטינג הדינאמי של פייסבוק, או קוד הרימרקטינג של גוגל.

4. עלייתם של ה"חגים המקוונים"

יום שישי השחור, ה "Black Friday" התחיל כחג אמריקאי ובסביבות שנת 2014 התחיל לפרוץ גם אל מעבר לגבולות ארצות הברית אל שאר העולם הקמעונאי. החג הפך במהרה להזדמנות מעולה ליצירת נפחי מכירות גבוהים גם באינטרנט, בכל העולם.

אליו נוסף גם החג המקוון -  Cyber Monday אשר יצר הזדמנות נוספת. הלקוחות מחכים לחגים אלו בכדי לבצע קניות בהזדמנות ולנצל מבצעים אטרקטיביים. חג נוסף שעלה לכותרות השנה ושבר שיא בכמות המכירות הוא יום הרווקים הסיני, שבו חברת אליבאבא הגיעה למחזור מכירות של 17 מליארד דולר(!) בתוך כ-24 שעות בלבד!

בין אם אתם מפעילים חנות וירטואלית מבוססת, או שאתם רק מתחילים למכור דרך הרשת: באינטרנט ישנה הזדמנות להתחרות גם במותגים הגדולים, ומבחינה שיווקית החגים המקוונים הם דרך מצויינת לעשות את זה.

חשוב לעקוב אחר המגמות הנוגעות לחגים אלו ולנצלן ביצירתיות, דרך אחת לעשות זאת היא להתחיל את מבצעי החגים המקוונים טרם הזמן - ולסיים אותם באיחור. לדוגמה: שבוע המבצעים של ה- Black Friday  באמאזון נמשך כ-35 ימים בשנת 2016.

כמה דגשים נוספים:

• צרו מבצעים יחודיים שימשכו את הלקוחות שלכם - נסו להיות מקוריים.
• התחילו את התכנון מוקדם ושימו לב למתחרים.
• בנו תקנון מתאים למבצע על-פי החוק.
• התחילו מוקדם את מבצעי החגים המקוונים שלכם.

מבצעים אשר נמשכים על פני זמן ממושך יותר מקלים על טיפול בהזמנות, במקום להתמודד עם העומס בתוך כמה ימים בודדים. אל תשכחו לוודא שאתם יכולים לעמוד בעומס.

5. מינוף תוכן שנוצר על ידי גולשים \ לקוחות - UGC

מילת-באז נוספת בתחום המסחר המקוון השנה היא UGC: User Generated Content. הגולשים שלכם מייצרים תוכן מכל הסוגים - והרבה. ברשתות החברתיות אנחנו מתיחסים אל הקהלים שלנו כאל משפיענים מקומיים - מיני סלבריטאים המסוגלים ליצור אמפקט על דעת הקהל ולייצר חשיפה איכותית.

 משווקים משתמשים בתוכן הזה בכדי למנף את מאמצי השיווק שלהם. בעולם המסחר המקוון ניתן להשתמש בתוכן הזה בכדי להגביר את רמת ההזדהות של הלקוחות הפוטנציאלים עם המותג, ליצור הוכחה חברתית ולאפשר להם לקבל הצצה על אנשים כמוהם, מן השורה, אשר משתמשים באותם המוצרים.

הלקוחות לא תמיד בטוחים שמוצרים באתר יתאימו להם או ייראו כפי שהם מוצגים. שילוב תמונות ודירוגים של לקוחות אמיתיים המשתמשים במוצר שלכם בדפי האתר יעלה את רמת האמון שהגולשים שלכם נותנים בכם. הם יעריכו את המקום שאתם נותנים להם, את התקשורת ברמה האישית ואפילו ישתפו את התכנים שלכם. קונים פוטנציאליים יוכלו להזדהות ו"להרגיש" בגובה העיניים כיצד המוצרים שלכם יתאימו להם, מה שיעלה את יחס ההמרה.

6. צ'אטים חכמים, בוטים וממשקים שיחתיים

אחת המגמות הבולטות ביותר היא הטמעת צ'אטים ובוטים המדברים עם הלקוחות באופן ישיר, חכם ואוטומטי. הטמעה של צ'אט כמו ווטאסאפ ופייסבוק מסנג'ר באתרים ובקמפיינים מאפשרים תקשורת ישירה ומהירה יותר עם הגולשים. דהם יכולים לקבל שירות לשאול שאלות או לדבר עם מותגים באופן מהיר ונוח יותר.

מחקרים מראים שלאחרונה לקוחות מעדיפים לקבל שירות דרך צ'אט, עבור משווקים זו הזדמנות למנף את הטכנולוגיה הזו לשיווק מתקדם. כיום אתם יכולים להטמיע בקלות צ'אט בוט כמו Chatfuel או Manychat המאפשרות הטמעת צ'אט בוטים בחבילות למתחילים ללא עלות, וללא ידע בקוד.

השלב המתקדם והמעניין יותר הוא צ'אט-בוטים חכמים המאפשרים ללקוחות לקבל מידע מגוון בקלות לפי בקשתם ואפילו לבצע רכישות של מוצרים. לשם כך דרוש תקציב פיתוח גדול ולכן זה לא מתאים לכל עסק.

האפשרות לתקשר באופן חכם ומותאם אישית עם המותג מייצרת חווית קניה חכמה ונוחה יותר. היא תגדיל את כמות המכירות שלכם ותאפשר לכם לבזבז פחות כוח אדם על שירות לקוחות ומכירות.

7. רכישות קוליות

בעולם השיווק הדיגיטלי אנו מתחילים להתכונן למעבר אל חיפוש קולי המתבצע על ידי דיבור ישירות אל המכשיר. בסמארטפונים מודרניים ישנה עוזרת דיגיטלית כגון "סירי" של אפל ו"אלקסה" של אמזון.

מכשירים ביתיים חכמים כגון גוגל-הום או אמאזון-אקו צוברים פופולריות גם הם והתוצאה היא יותר חיפוש קולי, ביצוע מחקר טרם הרכישה ואפילו רכישת מוצרים באופן קולי.

בכדי להתאים את אתריכם לחיפוש קולי תרצו לחשוב באופן קצת שונה על הדרך שבה הגולשים מבצעים חיפושים מכיוון שהם מדברים אל המכשירים שלהם באופן שונה מהדרך שבה הם מקלידים שאילתות בגוגל. אנחנו כנראה נראה עלייה של לונג טיילים (ביטויי זנב ארוך) ופחות חיפושים של ביטויים "גנריים".

המגמה הזו מתחזקת בהדרגה ונראה שתמשיך לגדול ב – 2018 וכדאי להיות מוכנים.

8. ביג דטא ואנליטיקס

אם אתם מתעדכנים בתחום השיווק הדיגיטלי בשנים האחרונות כנראה ששמעתם על המושג הנקרא אנליטיקס. בעזרת תוכנות ייעודיות למעקב והצגת נתונים ניתן לעקוב אחר כל פעילות שגולשים מבצעים באתר ובהתאם לכך להתאים אליהם את מאמצי השיווק.

על ידי ניטור מאפייני הגלישה והתנהגות הגולשים באתרים שלנו נוכל לבצע אופטימיזציה לכל חלק באתר ואפילו ולשפר את משפכי השיווק שלנו.

דוגמה: גולש שהינו רשום נכנס לחנות הוירטואלית, צפה במס' מוצרים ונטש את האתר. דרך חכמה תהיה לשלוח לו הודעה למכשיר הסלולרי (אחרי שהוא אישר לקבל מכם הודעות כמובן) עם מבצע לגבי אותו סל קנייה בהזדמנות להנחה בזמן מוגבל, או אפילו ביצעו "אפסיילים" – מכירת מוצרים משלימים לאחר רכישה.

בעולם המסחר המקוון, כל שינוי קטן שנעשה בחנות הוירטואלית ובתוכן המוצג בה הנו קריטי עבור יחסי ההמרה. שיפור בתחום הזה מאפשר לייצר יותר מכירות באותו תקציב שיווק נתון,על ידי אופטימיזציה מתאימה.

התקופה בה היינו מייצרים פיסת תוכן אחת לכל קהל היעד שלנו נגמרה. יצירת תוכן המפולח לפי סגמנטים (תת קהלים בעלי מכנה משותף) היא כבר דבר שגרתי וסטנדרטי וכיום אנחנו מרחיקים ושואפים להתאים את חווית הניווט והרכישה באתר לכל גולש באופן אישי. זה כולל שימוש במיקרו-קופי ועד למנועים חכמים המבוססים דטא המכילים מידע על הגולשים והופכים את האתר שלכם לדינאמי ומותאם אליהם.

לסיכום:

כפי שתוכלו לראות, חלק מהטכנולוגיות והמגמות שצוינו במאמר עשויות להיות מורכבות ויקרות, וחלקן פחות. עם זאת, ישנם פתרונות בקוד פתוח ושירותים שונים שבעזרתם תוכלו להטמיע טכונלוגיות מתקדמות יחסית בקלות ובמחיר סביר. ככה שזה שווה אם זה מגדיל בסופו של דבר את כמות המכירות שלכם.

חשוב מאוד לוודא שהאתר שלכם מתאים לעדכונים והשינויים שעומדים בפתח מכיוון שתחום המסחר המקוון הנו תחום דינאמי ביותר. החנויות וירטואליות של היום עשויות להיות מיושנות וחלשות יחסית לאלו שיגיעו בהמשך עם התפחות הטכנולוגיה והכלים האינטרנטיים למסחר מקוון.