לגזור ולשמור: כך תוודאו שהחנות הוירטואלית שלכם מוכנה לפיצוץ המכירות של סוף השנה וחגי הקניות המקוונים

הגענו אל סוף השנה ואל חגי הקניות המקוונים בהם הרשת שוברת שיאים במכירות בכל שנה מחדש ובכל העולם! בכדי להצטרף אל החגיגה בהצלחה אנחנו נרצה לוודא שאנחנו בעלי החנויות הוירטואליות מוכנים כהלכה. האם אנחנו עומדים בכל הפרמטרים החשובים לשיווק חנויות וירטואליות בחגי הקניות הבאים עלינו לטובה..?

חשוב לוודא שהחנות הוירטואלית שלכם מוכנה ובועטת. גם אם אין לכם זמן לבצע את כל השינויים הנחוצים לכם לשנה הזו, תוכלו להסתפק בהבנת האסטרטגיה הכוללת וליישם את הבסיס. כמו כן בעזרת המידע שנציג לכם תוכלו לנצל את הניסיון שלכם בשנה הזו בכדי להתנהל ולמכור טוב יותר בחגי הקניות המקוונים של 2019.

בפעם הקודמת לימדנו אתכם על 8 מגמות בעולם המסחר המקוון לבעלי חנות וירטואלית

נתחיל מליישר קו בקצרה  – מה קורה בסוף כל שנה ולמה איכפת לנו מזה בכלל?

בסוף כל שנה ישנה מגמה של עסקים קמעונאים המשתתפים במה שנקרא "חגי קניות מקוונים". זה התחיל עם הבלאק פריידי אותו אתם בטח מכירים. לאחר מכן צמחו חגים מקוונים נוספים כמו הסייבר מנדיי, יום הרווקים הסיני שבו נשבר שיא מכירות עולמי בשנה הנוכחית ואפילו שופינג IL שהוא חג ישראלי.

חגי הקניות המקוונים המרכזיים בקצרה:

הבלאק פריידי ( Black Friday ): או יום שישי השחור בתרגום חופשי הוא חג המתחרש ביום שישי בשבוע הרביעי של חודש נובמבר. התאריך נבחר עם פתיחת עונת המכירות לקראת חג המולד בארה"ב והוא יום שיא של מכירות ברשת וגם באופליין. עם הזמן מותגים החלו להאריך את הזמן הזה מיום אחד לכמה ימים ולפעמים גם לשבוע שלם ויותר מזה.

סייבר מנדיי ( או יום שני המקוון ):  הנו חג מקוון נוסף שהחל לצבור תאוצה בארה"ב. מתרחש ביום השני שלאחר חג ההודיה. החל לצבור תאוצה בשנת 2005 בעקבות הודעה לעיתונות של אתר Shop.org אשר הפיץ את הבשורה ומאז צובר תאוצה.

יום הרווקים הסיני: יום הרווקים הסיני, או גואנגון ג'י הוא חג המפורסם בעיקר בקרב רווקים סינים בכדי לחגוג את עובדת היותם רווקים. התאריך, 11 בנובמבר, נבחר כי המספר 1 מזכיר אדם בודד. בשנים האחרונות הפסטיבל הפך ליום הגדול ביותר לקניות באינטרנט בעולם, ומחוץ לאינטרנט ובאינטרנט בסין יחד. מתוך ויקיפדיה

שופינג IL: אירוע מכירות מקוון ביוזמה ישראלית של גוגל וישראכרט יחד. אלפי בעלי עסקים לוקחים חלק ומציעים מבצעים אטרקטיביים. (כפי שניתן להבין מהשם – החג \ אירוע רלוונטי לישראלים בלבד).

סוף השנה והקריסמס: כפי שבוודאי שמתם לב החגים המקוונים מתרחשים דווקא בסוף השנה. זה לא במקרה, אלא מכיוון שזו הזדמנות מעולה עבור קמעונאים להגדיל מכירות לפני סוף השנה, להוציא כסף על פרסום ולמכור ללקוחות מתנות לקריסמס ולתחילת השנה בהזדמנות ובאופן מרוכז. כמובן שישנם חגים מקוונים נוספים. החל מחודש דצמבר זהו זמן מעולה להמשיך ממבצעי הבלאק פריידי, והסייבר מנדיי עד לסוף השנה עם מבצעי מתנות לקירסמס. 
בקרוב נפרסם את הרשימה המלאה. הישארו מקוונים.

אילו חגי קניות ברשת רלוונטים אלי?

התשובה טמונה במיקום הגיאוגרפי של קהל היעד שלכם. סקרנו את החגים המרכזיים על מנת שתבינו את הרעיון הבסיסי אשר הנו משותף לכולם. נקודה חשובה היא שבאינטרנט הגיאוגרפיה פחות חשובה, ולכן כאשר חג קניות ברשת הופך לפופולרי הוא מרגיל את הצרכנים לחפש מבצעים ולכם כחנויות מספק הזדמנות להשתלב ולהציע גם את המבצעים שלכם.

1. האם האתר שלכם מוכן להתמודדות עם עודף הלחץ?

הדגש העיקרי בכל מהלך שיווקי ובעיקר במהלך חגי קניות המקוונים הוא להביא תנועה לאתר, והרבה ממנה. בתקופתת החגים המקוונים האתר שלכם יתמודד עם הרבה יותר כניסות מאשר בתקופות אחרות. האם החנות הוירטואלית שלכם בנויה להתמודד עם כל הלחץ העודף?

ללא אבחנה בסוג הפלטפורמה עליה החנות הוירטואלית בנויה תרצו לבדוק שהאתר שלכם עומד בעומס. קריסה של האתר בתקופה זו היא תרחיש כואב במיוחד עקב הלקוחות המאוכזבים שתייצרו וכמות המכירות שתפסידו, במיוחד אם שמתם הרבה כסף על קמפיינים ממומנים ומהלכים שיווקיים מוצלחים. כלים כמו loader.io יעזרו לכם לבחון את האתר שלכם ולהימנע מהפתעות לא נעימות.    

שימו לב שישנן פלטפורמות אשר לוקחות משאבים רבים מהשרת כמו מג'נטו הנחשבת למערכת יחסית כבדה, או ווקומרס (על מערכת וורדפרסס) שבה מופעלים בדרך כלל המון תוספים אשר הופכים את האתר לכבד. במידה והאתר שלכם בנוי על מערכת "בקוד סגור" אז זה תלוי בחברה שבנתה לכם את האתר, בטיב המערכת ובאחסון שלכם.

בשורה התחתונה: בצעו את הבדיקות הרלוונטיות ואם אינכם יודעים כיצד לבצע אותן בעצמכם פנו לאיש מקצוע או לחברה שבנתה לכם את האתר.

2. האם התאמתם את המוצרים בחנות הוירטואלית שלכם?

חלק ניכר מלקוחות הפוטנציאליים שלכם ברשת ובעיקר בחגי הקניות לא יודעים מראש מה הם יקנו בפועל. זו הזדמנות מצויינת בשבילכם לשפר את הנראות של המוצרים שלכם בכדי שהקונים יוסיפו כמה שיותר מהם לעגלה ויקנו יותר. במילים אחרות: זה לא מספיק פשוט לדחוף מוצרים לאתר ולחכות שהלקוחות יעשו את שלהם.

המוצרים שלכם צריכים לשדר הזדמנות ודחף לרכישה מיידית. הזכירו ללקוחות שלכם שבמידה והם לא יבצעו את ההחלטה לרכישה ייתכן והם יפסידו הזדמנות שלא תחזור. ניתן לעשות זאת באמצעות ציון של מלאי מוגבל, סימון מוצר כמוצר חם, הנחה בלעדית וגדולה יותר לזמן מוגבל או לכמות רוכשים ראשונים. הבנתם את הרעיון.

בנוסף, ציינו במפורש שההנחות שאתם נותנים מיועדות לבלאק פריידי \ סייבר מנדיי \ חג הקניות המקוון הרלוונטי. כך תמשכו יותר את הגולשים אשר מחפשים לנצל הזדמנויות בחגים האלו. זה לא מספיק שבאתר שלכם כתוב שיש הנחות לאותם חגים, הוסיפו תיאור מתאים ומושך למוצרים בטקסט ו\או בתמונה שלהם ובקמפיינים הרלוונטיים. זה יעזור לכם גם בקידום האורגני.

3. האם החנות שלכם מכילה את הפונקציות המתקדמות המתאימות \ התוספים המתאימים?

חשוב מאוד לעבוד על חווית הקניה בחנויות הוירטואליות שלכם ולשפר אותה באופן מתמיד. מחקרים מראים שככל שאתר נטען מהר יותר ומרגיש נוח ואינטואיטיבי לגולשים ככה המכירות עולות. זכרו שהגולשים מאבדים עניין תוך כמה רגעים בודדים ובעיקר עקב חווית משתמש גרועה. נצלו את העובדה הזו כדי לבלוט מבין המתחרים. נסו להשתמש בפונקציות מתאימות כמו אפסיילים, שחזור עגלה, מנגנון המלצות על מוצרים ומבצעים, צ'אט בוטים ואפשרויות לשירות לקוחות. זכרו: לקוח שלא מקבל מיד את מה שהוא רוצה עוזב את החנות וקונה אצל המתחרה.

אפשרויות מתקדמות כמו ניהול המלאי ושירות הלקוחות ממקום אחד יחסכו לכם זמן יקר בתפעול ההזמנות ושירות הלקוחות וישפרו את חווית הקניה. ישנם פיתוחים מעניינים המתאימים לאירועים מיוחדים אשר יעשו עבודה נאמנה גם בחגי הקניות המקוונים. דוגמה נפוצה היא שעון עצר (טיימר) המראה כמה זמן נשאר למבצע ויוצר תחושה של דחיפות לניצול המבצע אצל הלקוח הפוטנציאלי.

אפשרות מתקמת נוספת היא להציע ללקוחות אפשרות להוסיף מוצר לעגלה ולקבל הנחה נוספת, מתוך העגלה עצמה. תוכלו ליצור הטבות לפי סכום הקניה, כמות, או לפי משפחת מוצרים. לדוגמה: קנו 3 משקפי שמש וושלמו על שניים (קבלו את השלישי במתנה).

לנו בבטרלבס למשל יש פיתוח של עגלה חיה המאפשרת שינויים מהירים ועריכות של ההזמנה, כולל המלצות על מוצרים. ללא צורך במעבר בין עמודים. העגלה גם יודעת להמליץ לכם על ההנחות שתקבלו בהתאם לסל הקניה שלכם ולספר לכם כמה כסף חסכתם עד כה. וזה מקפיץ את המכירות באופן משמעותי ביותר.

4. קופונים, שוברי הנחה ותהליך הצ'ק אאוט: האם תכננתם כהלכה? האם בדקתם שהם עובדים?

מומלץ לבצע בדיקות מלאות של תהליך הרכישה באתר שלכם: כולל רכישה של מוצרים מדפדפנים ומכשירים שונים בכדי לוודא שהכל עובד חלק. לקוח המעוניין לקבל הנחה אך אינו מצליח מתאכזב ועלול לבטל את כל ההזמנה גם אם מדובר במוצר אחד מתוך סל הקניות שלו. במקרה ויגיע לעמוד 404 (עמוד שגיאה) במהלך תהליך הרכישה הוא עלול פשוט להתעצבן ולסגור את האתר. כאן נדגיש שחשוב מאוד להתאים את עמודי ה- 404 שלכם כך גולשים שהגיעו לשם במקרה ידעו לנווט ולא יבחרו לסגור את האתר.

מעבר לכך: במידה ויש טעות בכמות ההנחה שניתנת ללקוח אתם עלולים להפסיד המון כסף או חשופים לתביעות. וודאו שאתם בודקים כל קוד הנחה, כל קופון וכל שובר שאתם משחררים. העלו את המבצעים לאוויר רק אחרי הבדיקות הנחוצות ואז דחפו אותם באמצעות פרסום ושיווק אגרסיביים.

שדרו דחיפות (הזדמנות) והדגישו ללקוח למה ההנחה הזו כ"כ יוצאת דופן ורלוונטית כלפיו. הלקוחות מצפים להנחות שמרגישות משמעותיות ולא למשהו סמלי בכדי לצאת ידי חובה. זכרו שמדובר בתקופה בשנה שבה המכירות מרקיעות שחקים ושהמתחרים שלכם מנסים להיות אטרקטיביים במבצעים שלהם ככל הניתן.

5. האם עדכנתם את דף השאלות והתשובות שלכם (שאלות נפוצות)?

כיום הגולשים התרגלו לכך שאת התשובות לשאלות שלהם הם מוצאים (ניחשתם נכון) בדף השאלות והתשובות באתר שלכם - FAQ. הם ירצו לברר לגבי זמני משלוח, תנאי עסקה כמו אפשרות ביטול, כפל מבצעים, מדיניות החלפות ופרטים נוספים.

ייתכן ואתם רגילים לכך שדף השאלות והתשובות לא מקבל המון תנועה במיוחד כאשר מדובר באחוז גבוהה של לקוחות חוזרים. זכרו שבחגים המקוונים אתם רוצים להביא תנועה חדשה ואיכותית לאתר, מה שאומר לקוחות שעדיין לא מכירים את המותג שלכם ולכן כנראה ירצו לעיין בדף השאלות והתשובות שלכם.

טיפ של אלופים: תוכלו להכניס איזור בולט ומודגש במיחד לחג, המסביר ללקוחות למה כדאי להם מאוד לנצל את ההזדמנות ומהם הייתרונות והתנאים ברכישה אצלכם בסייבר מנדיי. נסו לענות לגולשים על שאלות שהם כנראה ישאלו לגבי המבצעים, המוצרים והשירות שלכם. זה גם יעזור לכם להימנע ממאמצים רבים ומיותרים בתהליך שירות הלקוחות וכאמור יגדיל מכירות.

6. האם ביצעתם מחקר למוצרים פופולריים וטרנדיים?

מומלץ לדעת אילו מוצרים נכון להבליט בין אם בעמוד הבית או בדפים נוספים. מכיוון שיש לנו נדל"ן מוגבל בחנות הוירטואלית שלנו אנחנו נרצה לבצע בחירות מושכלות. מעבר לכך: אם החנות שלכם מקצועית באמת היא גם תאפשר לכם להבליט מוצרים שונים ומבצעים שונים בשעות ספציפיות, בהתאמה לקהלים שונים ובהתאם להתנהגותם. כיצד תדעו אילו מוצרים להדגיש ובאילו זמנים?

השתמשו בגוגל טרנדס ובכלי מחקר נוספים כמו כלי מחקר מילות המפתח של גוגל וברשתות החברתיות בכדי לזהות ביקושים שונים למוצרים. בדקו מגמות לפי חודשים שונים ובוריאציות שונות של חיפוש. על ידי כך שתשכילו במגמות השוק תדעו מה הלקוחות צפויים לחפש ובמה הם מתעניינים. בנוסף, הציצו אצל המתחרים שלכם וראו אילו בחירות הם בחרו. לפעמים תרצו להוסיף את אותם המוצרים כמו שלהם, או דווקא להימנע מכך מכיוון שאין לכם אפשרות להתחרות או שאתם רוצים להיות יחודיים.

אתם מכירים את הלקוחות שלכם הכי טוב, לכן אל תהססו גם לשאול אותם במציאות. לאחר ביצוע הבדיקות הרלוונטיות חשבו האם יש משהו שאתם יכולים להוסיף בדקה ה-90 ועשו זאת. החלטה זריזה כזו יכולה להגדיל משמעותית את כמות הרכישות בחנויות הוירטואליות שלכם.

טיפ של אלופים: בחרו מוצרים שיהיו טובים בתור מתנה ואף הציעו ללקוחות אפשרות לארוז את המוצרים שהם קונים בתור מתנה. רבים בוחרים לנצל את חגי הקניות ברשת לרכישת מתנות.

7. האם ביצעתם בדיקות לכמויות המלאי שלכם?

ברגע שיצרתם רשימה של מוצרים שאותם אתם מעוניינים לדחוף בעזרת קידומים שונים תרצו לוודא שיש לכם כמות מספיקה מכל מוצר במלאי. חנויות חכמות יתריעו לכם כאשר מוצר עומד להיגמר מהמלאי.

במהלך החג ייתכן שיהיה ביקוש מפתיע למוצר באופן לא צפוי. למשל: מוצר נגמר אצל המתחרה שלכם וכמות גדולה של לקוחות מגיעים לקנות אצלכם, קמפיין שהפל לוויראלי וגרם לפיצוץ מכירות או פשוט שיווק טוב בנוסף לרמות הביקוש הגבוהות של הסייבר מנדיי.

דרך טובה להתמודד עם זה היא להשתמש באפשרות במערכת ניהול האתר שלכם, ככה שתתריע לכם ברגע שנגמר המלאי. באתרים של לקוחות שלנו ישנו מנגנון אשר מוריד מוצר מהתצוגה המובלטת ומסיים את המבצע שלו ברגע שנשארו רק כמה יחידות בודדות.

8. מתנות מתנות ו....כרטיסי מתנה?

לפעמים לקוחות מעדיפים לרכוש גיפטקארדס: כרטיסי מתנה המקנה להם סכום מסויים לרכישה מאוחרת יותר בחנות שלכם. הייתרון של כרטיסי מתנה הוא שאתם יכולים להנפיק אותם ולהציע אותם במבצעים, כמתנות או כבונוסים בקניות מסויימות ללקוחות חוזרים. במידה והקונספט של החנות שלכם הוא מעניין ייתכן והגיפטקארד שלכם יתאים ללקוחותיכם בתור מתנה גם ללא הנחה משמעותית. פשוט כדי להעניק לקרוב שלהם את האפשרות לרכוש אצלכם מוצר עד סכום מסויים כחוויה.

טיפ של אלופים: בדקו את הקודים של הקופונים וכרטיסי המתנה שלכם כדי לבדוק האם הם עובדים כפי שצריך. לגלות שהם לא עובדים כמו שצריך תו"כ פיק מכירות בחג זה לא משהו שאתם רוצים שיקרה.

טיפ נוסף: על ידי הצעה של שירות אריזת מוצרים כמתנה תיצרו העדפה אצל לקוחותיכם על פני המתחרים. דרך טובה לעשות זאת היא להציע מארז מהודר במיוחד בקניה מעל סכום מסויים. כמתנה למישהו אחר, או ללקוח הרוכשים את המוצר עבור עצמם. לדוגמה: מארז מהודר ומעוצב באופון מקורי. כזה המדבר את אותה השפה של הקטגוריה באתר שממנה הוזמנו אותם מוצרים או את הקונספט של החנות הוירטואלית שלכם. ניתן להשתמש באריזה מיוחדת כמתנה בכמה רמות ולהציע אותה ללקוחות בתשלום כאפסייל, בחינם, או אפילו כבונוס ברכישה מעל לסכום מסויים.

9. האם שקלתם הנחות מוקדמות בכדי להגדיל חשיפה?

דרך מגניבה לקדם את המבצעים שלכם לפני החגים ולקבל חשיפה גדולה יותר ברשתות החברתיות, במיילים או אפילו במנועי החיפוש היא מתן הטבות לאלו שיסכימו לשתף את התכנים שלכם בתמורה להשתתפות בהגרלה או השארת פרטים. תוכלו להציע להם הטבה מוקדמת אשר תהיה תקפה באותו החג קניות הקרוב הרלוונטי.

קמפיין קידום כזה יגרום לאנשים לזכור את מבצעי הבלאק פריידי \ סייבר מנדיי הייחודיים שלכם ואפילו לחזור מאוחר יותר אל החנות שלכם בכדי לקבל את אותה ההטבה הייחודית. פה כמובן נוצרת הזדמנות נוספת לאפסיילים או רכישות נוספות פשוט כי הם כבר נמצאים אצלכם.

טיפ של אלופים: מחיר משתנה ככל שעובר הזמן. תאמינו או לא, זו דרך שעובדת. היא גם יוצרת דחיפות וגם גורמת לקהל לספר אחד לשני על המבצע. לקוחות רבים לא מספיקים לקנות ברגע שבו המחיר הוא הנמוך ביותר, אבל עקב הבאז שנוצר הם בכל זאת יקנו מאוחר יותר. הייתרון בכך הוא שמנגנון הדחיפות נשאר קיים ונחלש בהדרגה.

10. האם עיצבתם באנרים ודפי נחיתה מיוחדים לחגי הקניות?

הטיפ הבא יכול להיראות בסיסי אך הוא חשוב ביותר. אנחנו נתקלים בהמון בעלי חנויות וירטואליות שמסתפקים בלהציג כיתוב של Black Friday בנאלי אשר מושך אף אחד. אם אתם רוצים לתפוס את תשומת הלב של הלקות שלכם ולשדר אמינות, הזדמנות, ייחודיות והמשכיות במסר שלכם – כדאי שתשקיעו.

נסו להיות ברורים בנוגע לאילו מבצעים אתם מציגים ומה יוצא ללקוחות שלכם מלהשתתף במבצעים. תוכלו להדגיש קטגוריות ספציפיות, מבצעים מעניינים או הנחות רוחביות התקפות לכלל החנות שלכם. אם בבאנר שלכם תהיה הנעה לפעולה ישירות אל אותם המבצעים \ קטגוריות תקבלו הזדמנות נוספת לעניין את הקהל.

בשורה התחתונה: השקיעו בעיצוב ובמסרים השיווקיים שלכם. עצבו באנרים ודפי נחיתה ייחודיים כדי שהכסף שאתם משקיעים על קמפיינים גם יהפוך ללקוחות משלמים שייתכן ואפילו ישתפו את האתר שלכם עם המעגלים והחברים שלהם. שדרו המשכיות בשפה שבה אתם מדברים את המבצעים שלכם ואת הייתרונות אותם המציעים ללקוחות החל מהאתר ועד לקמפיינים לשיווק החנות הוירטואלית שלכם.

מזל טוב! אתם מוכנים או מבינים כיצד להתכונן היטב אל חגי הקניות המקוונים תוכלו להתחיל ליישם אותם בהדרגה. המון מההחלטות שתאלצו לקחת בתור מנהלי שיווק דיגיטלי או מפעילי חנות וירטואלית יהיו נתונות לידע שלכם, ליכולות הטכנולוגיות שלכם ולטיב המערכת שדרכה בנו לכם את החנות. אנו מזמינים אתכם לשוחח איתנו לקבלת הצעת מחיר לחנות שמייצרת מכירות ועובדת עבורכם!